深化職業道德和行風建設，加強供水企業管理，提高供水服務水平，更好地為廣大用戶服務，我公司特向社會公開優質供水服務承諾，以接受社會各界的監督。

供水水質

承諾內容：嚴格按國家飲用水衛生標準GB 5749-2006《生活飲用水衛生標準》做好水質監測管理工作。管網水水質綜合合格率達98%以上。

承諾時限：用戶對水質有異議，8小時內與用戶聯系采樣分析，5個工作日內做出明確答復。

供水水壓

承諾內容：按照“先生活后生產”的原則，保障用戶正常用水。城市管網末端供水壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率達98%以上。

承諾時限：計劃停水或降壓，提前24小時通過公共媒體通知受影響的用戶，并按時恢復供水；突發性停水，先查明原因并盡快下達停水通知、采取措施。

應急響應

承諾內容：接到用戶反映的管網漏水報修在30分鐘內給予響應。

承諾時限：收到96390水務熱線中心管網漏水報修工單做到30分鐘內給予響應，若遇特殊情況，應及時與用戶聯系，告知原因，取得用戶理解。

管網搶修(維修)

承諾內容：定期巡檢、保養、管理公共供水管線及附屬設施，供水設施完好率達98%以上，管網搶修及時率達98﹪以上。

承諾時限：發現或接到報漏，無特殊情況，管徑 DN300修理時間不超過36小時。爆管4小時內止水并搶修。

抄表收費

承諾內容：嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水服務》標準中抄表收費相關內容執行，做到抄表準確及時，抄表準確率達到98%以上，按規定標準收費。

承諾時限：每月1-23日為抄表期，企事業用戶抄表周期為一個月，居民及其他用戶每兩個月為一個抄表周期。對用戶提出的用水計量和收費問題2個工作日內給予答復。

給水業務

1、用戶接待

承諾內容：受理用戶給水申請，按規定辦理開戶或新增用水、給水變更手續；接待人員嚴格執行“最多跑一次”工作要求與文明服務標準；嚴格執行相關政策規定和收費標準。

承諾時限：辦理用戶給水申請，符合給水規定、各項手續齊全的立即受理。辦理用戶用水性質變更申請，符合相關規定的，1個工作日（8個工作小時）內完成，次月按變更后用水性質計費。

2、工程建設

承諾內容：企業給水裝表工程的受理、設計與安裝，嚴格執行國家相關規范、標準，按承諾時限完工。

承諾時限：收到市級系統平臺推送的企業給水裝表業務，通過主動對接，提前介入等措施， 完成管線項目紅線外鋪設，按企業需求在1個工作日（8個工作小時）內給予裝表通水。

咨詢服務

承諾內容：嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水服務》標準中售后服務、信息服務、投訴處理相關內容執行，實行首問責任制，受理用戶咨詢、求助、投訴等事項，上述事項回復率100%，及時率99%以上，滿意率95%以上。

承諾時限：
1、一般問題，1個工作日內答復；需調查的問題，3個工作日內答復；特殊問題，5個工作日內答復。