供水水質

承諾內容：嚴格按國家飲用水衛生標準GB 5749-2006《生活飲用水衛生標準》做好水質監測管理工作。管網水水質綜合合格率達98%以上。

承諾時限：用戶對水質有異議，24小時內與用戶聯系采樣分析，5個工作日內作出明確答復。

供水水壓

承諾內容：按照“先生活后生產”的原則，保障用戶正常用水。城市管網末端供水壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率達98%以上。及時下達停水通知。

承諾時限：計劃停水或降壓，提前24小時通過公共媒體通知受影響的用戶，并按時恢復供水；突發性停水，先查明原因并盡快下達停水通知、采取措施。

管網搶修

承諾內容：定期巡檢、保養、管理公共供水管線及附屬設施，供水設施完好率達98%以上，管網維修及時率達98﹪以上。

承諾時限：發現或接到報漏，城市供水DN100以上管道，內環以內區域30分鐘內趕到現場；二環以內區域60分鐘內趕到現場；三環以內區域90分鐘內趕到現場；各鄉鎮120分鐘內趕到現場（夜間順延一小時）。無特殊情況，管徑<DN100維修時間不超過12小時；DN100≤管徑≤DN300維修時間不超過24小時；管徑> DN300維修時間不超過36小時。爆管4小時內止水并搶修。

抄表收費

承諾內容：嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水服務》標準中抄表收費相關內容執行，做到抄表準確及時，抄表準確率達到98%以上，按規定標準收費。

承諾時限：每月1-23日為抄表期，居民用戶每兩個月為一個抄表周期，其他用戶抄表周期為一個月。對用戶提出的用水計量和收費問題2個工作日內給予答復。

給水業務

1、用戶接待

承諾內容：受理用戶給水申請，按規定辦理開戶或新增用水、給水變更手續。接待人員嚴格執行文明服務標準。嚴格執行相關政策規定和收費標準。

承諾時限：辦理用戶給水申請，符合給水規定、各項手續齊全的立即登記。辦理用戶用水性質變更申請，符合相關規定的，7個工作日內完成，次月按變更后用水性質計費。

2、工程建設

承諾內容：接水裝表工程的設計與施工，嚴格執行國家相關規范、標準，按合同規定完工。

承諾時限：用戶申請受理后進行現場查勘，DN100以下小型給水設計10個工作日內完成，7個工作日內完成工程預算；用戶繳齊工程預付款并具備施工條件，接到任務單后由安裝單位7個工作日內與用戶取得聯系并進場施工。

咨詢服務

承諾內容：嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水服務》標準中售后服務、信息服務、投訴處理相關內容執行，實行首問責任制，受理用戶咨詢、求助、投訴等事項，上述事項回復率100%，及時率99%以上，滿意率95%以上。

承諾時限：1、一般問題，1個工作日內答復；需調查的問題，3個工作日內答復；特殊問題，5個工作日內答復。

2、24小時服務熱線：96390。